8-3 2018
【商陆花】又到换季打折,怎么说才能抓住客户的心?

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又到了打折季,各位老板知道怎么说才能抓住客户的心,实现零库存呢?

想要合客户心意,我们首先要学会的是避免犯错,下面就举4个店员最常犯的错误,一起来看看有没有你。

 


场景一:客户不满的说,这点折扣都不肯?我可是你家的老客户,给你们老板打电话!


这时候,店员左右为难,可能会答“就因为是老客户,所以已经给您很低的折扣啦”或者“有客户买得比您还多,我们还是这个折扣”。

但这些话的言下之意是不要以为你买得多就了不起,我们的客户也不只你一个,已经给足面子了。

其实,客户最反感的是自己花了钱还不被重视。

 

那么到底怎么答?

“李姐,我们合作这么就久了,您也知道,我们折扣一般也不多,这次也算是力度不小了。而且我们对老客户特别重视的,你看,你最近的积分又涨了不少,马上就是黄金会员了,以后的优惠肯定比现在多多了。”

(开始转移焦点,强调下次机会,和未来老客户的优惠力度)

 


场景二:客户看中了心仪的衣服,反问:市场都在打折,为什么你家没有?


很多店员会回:“那您自己考虑吧。”“这个价格确实已经很便宜了。”“我们也没办法,只是给老板打工的。”

这三种回答,都是把购买决定权交给了客户,这是做服装销售的最大禁忌。事实上客户此时对这款衣服很有兴趣,如果店员主动推他一把,客户就拿下了。

 

那么怎么答?

“美女,您这么潮也是懂行的,这几款衣服面料这么好,款式又不烂大街,经典款穿着时间也久,拿回去肯定卖高价……这样吧,这次买了成为我们的会员,下次来就是老客户了,给7折。”

(对客户进行赞美,并加上衣服的卖点)

(采用赠品或VIR卡等方式处理,新客户变成老客户的有效途径)

 


场景三:客户买完了,还会说,再送我点赠品呗,我下次一定再来。


客户会这么说,是想竭力要求更多的利益。店员要做的是理解客户的心情。更不能说“这些赠品很便宜,您外面买也花不了几个钱”,会给客户感觉自己是在贪图小便宜,没有台阶下。

 

怎么答?

“我也喜欢这些小饰品,价格不贵又好看,搭配衣服刚刚好,我觉得你可以多带点过去卖,可以连带销售哦,肯定会很受欢迎呢。”

(强化或削弱赠品的作用)

 


面对客户的这些问题,店员们科学有效的回答,或许会让你更快回笼资金哦