7-25 2018
【笑铺日记】3步学会维护客户的小技巧

你知道,一家服装店最简单粗暴的经营技巧是什么?

那就是维护客户!

为什么?

因为维护客户相当于维护店铺利润,创造店铺价值。

那么,到底如何维护呢?

 

第一步:发展成老客户

现在很多服装店里都有VIP卡,当初老板随便定了下优惠幅度,导致老客户跟新客户享受的是一样的折扣。

不用说,老客户心里肯定不高兴。

所以,我们首先要实施的是VIP等级晋升制度。

比如顾客首次购物满10000元就可以成为VIP,下次就可以享受9折优惠;三个月内累积达到20000元,就可享受8折优惠;以此类推直到7折为止。这样既提升了VIP卡的含金量,又使得顾客为了更多的优惠不断在店里累积消费。

笑铺日记的会员管理不仅自带积分、充值系统,还可以对积分、优惠规则进行自由设置,可由店长自由选择消费金额和积分之间的比例,为VIP管理带来简单与方便。


(会员积分界面)

 

第二步:建立老客户档案

仅仅用积分就能拴住客户的心了?

NO,维护客户的前提是真正了解客户的需求。

很多店铺只知道一味地分析店铺销售数据,今天数据不错就万事大吉,明天数据差了也找不出原因。

怎么办呢?

我们要分析每个客户的购买情况,这才能提高成交率。

可以尝试和客户建立起私人联系,同时记录下客户个人信息,包括其兴趣、爱好、习惯、工作、生日等等。这样在客户下次来选购衣服时才有话可聊。

笑铺日记的客户画像也一样,也能详细记录客户的一切购买信息,方便查看,更有效更精准地推荐款式。


(客户画像界面)

 

第三步:回馈老客户

建立完客户档案不能就这么完事了,还需要根据客户信息,时不时地联系关心一下客户。

比如笑铺日记就会自动提醒近期生日客户,我们可以发短信给这些客户生日慰问。也可以查看笑铺日记客户画像中的客户购买偏好,比如客户买衣服时经常喜欢附带一些小饰品,我们可以在生日当天赠送一个小饰品作为礼物。


(生日提醒界面)

 

只要做到这3步,维护好客户关系是不是很简单,各位老板们赶紧去试试吧!