5-21 2018
这个环节,让你白白丢了至少30%顾客!

“您慢走”。

这是很多导购在送客时常说的话,却不知道这么说其实是犯了大错!

很可能让你白白损失掉了很多潜在顾客。

 

对于迎宾,很多门店都精心准备了话术,专门进行培训,但是却忽视了送客环节。

 

送客,是对顾客最基本的尊重。默默地独自离开,多数人会感到不爽。古语说得好,“送客送到三里外”,可见这个环节有多重要。



那么,正确的送客应该怎么做呢?

                             

话术:

一、要加上店名

送客是跟顾客最后一次接触,不管顾客买没买单,都一定要想办法把店名留在TA的脑海里,说不定什么时候就会想起,再来逛一逛。


二、最好带上姓

如果知道顾客的姓,一定要喊出来,顾客能感知到你很重视TA,距离会拉近很多。


三、争取转介绍

口碑传播的重要性不用多说了,提醒顾客叫上朋友,会为你增加不少潜在客户。

 

所以,一条合格的送别话术应该是这样的:

王小姐,再见,欢迎您再次光临XX(店名),感觉满意的话,下次带上朋友一起来。我叫xx,找我就好了。

 


【注意事项】

1、不催促。收款之后,不要暗示顾客离店,否则会给TA一种过河拆桥的感觉,刚收完钱就马上道别。

2、送惊喜。在顾客要离店时,赠送带有店名的小礼物,或是为顾客提供一些搭配的小建议,给TA一些惊喜。

3、拎包。即使只是拎了几步,顾客也能体会到被尊重。服务,拼的就是细节。

4、开门。靠近门的时候,提早一步为客户开门,让客户出去的时候畅通无阻。

5、目送。多站一会儿,目送顾客离开,如果顾客回头发现店员还在,心里会感觉非常好。而如果看到几个店员聚在一起说话,可能会误会是在议论她。



买衣服往往是货比三家。一个顾客,很少到一家店就直接买而不去其他店。现在产品高度同质化,顾客出了你的店,会遇到很多差不多的商品,更多时候拼的就是服务。

 

因此,不管有没有成交,都要认认真真地对待送客,如果你在送客的时候不能做到最好,就等于是把顾客送到别人家。