2-2 2018
把新客变老客……窍门在这里!

想要管理好VIP客户,核心无非两点:一是稳住原有的老客户,二是不断把新顾客变成老顾客。


那怎么稳住老客户呢?


01

分析VIP顾客的购买记录,建立VIP顾客档案


现在大家都开始分析大量的销售数据和库存数据,然而却忽视了单独对VIP顾客购买记录的分析。做个小测试:可以让你店里的导购写出10个最重要的VIP他们喜欢的颜色、尺码、接受的价格段。相信结果只有个别的导购才能回答准确。


用户画像界面


如果我们要将VIP的维护工作真正做细做精,那就需要从日常的点滴开始记录一切:VIP顾客的个人信息,包括其兴趣、爱好、习惯、工作、生日以及家人信息等等。就像是商陆花的用户画像功能一样,详细记录客户的一切购买信息。

比如一个客人生日了。她常去购买的服装店是以下三种表现。

1、A店是祝她生日快乐,可以享受正价货品生日专享折扣7折。

2、B店祝她生日快乐,为她准备了生日礼物,欢迎来拿。还可特享7折优惠。 

3、C店啥表示也没有。

你们觉得哪家店更能打动客户呢?C店直接出局了,B店最高明,无论购不购物,都有棉袜这样的贴心礼物拿,事实上,很多人到店拿了礼物都会顺手买一些,而相比之下,A店的营销味过于浓了。

由此可见,B店更能留住老客户。


近期生日提醒界面


怎么把新客户转换成VIP客户呢?


02

启用积分制度,将新客户分级


现在市场里很多店里都有VIP客户管理,但事实是客人熟络了自然就是VIP,随便定了7-9折的优惠幅度,让店员看着把握。但是久而久之价格就无法统一,VIP失去了原本的意义。

我们要认真进行VIP客户管理,就要实施VIP等级晋升制度。比如顾客首次购物满10000元就可以成为VIP,下次就可以享受9折优惠;一个月内累积达到20000元,就可享受8折优惠;以此类推直到7折为止。这样既提升了VIP卡的含金量,又使得顾客为了更多的优惠不断在店里累积消费。

商陆花的往来管理不仅配有货品打折和抹零体系,还配有积分制度,可由店主自由选择消费金额和积分之间的比例,为VIP管理带来简单与方便。


查询客户积分界面


03

定期推荐相应服装,方便VIP客户拿货补货


今年是冷冬,羽绒服动不动卖到断货,很多VIP客户四五点就出门去市场里抢货,天寒地冻不说,也有可能抢不到。

而商陆花连连看小程序,能第一时间提供市场的到货信息,让VIP客户在家里也能拿到货,这才是VIP客户应有的待遇。


连连看分享界面