11-03 2017
一件衣服得罪一个回头客,值吗?
这种让服装店损失的行为,你千万别做!

说起服装店退货,销售者都没有好印象,偶尔退成功也是磨破了嘴皮,毁了一天心情。“退货难”是实体服装店长久存在的“痛点”。




(消费者对于实体服装店退货的吐槽)


只有实体店的时代,消费者不爽也得忍着。电商来了,大家自然用脚投票。电商价格便宜,服务也不见得差,扪心自问,你会选谁?

日本实体店却完全不惧电商,因为服务太好了,电商无论如何也比不过。实际上,无理由退货在美国、英国等国的实体店也都非常普及,时间一般长达30天,而且退货形式多样,连锁商店甚至可以异地退货。




实体店逆袭电商要靠啥?成本拼不过,只能靠服务。购买时笑容满面,退货时愁云密布,一般人不会再来第二次。把退货流程设置得简单再简单,才能让人毫无顾忌地买买买。

举个例子,一姑娘在A服装店买了件衣服,店里光打得亮,效果还不错,第二天在自然光下一看,不是很理想,想要退货,老板死活不给退,姑娘顺手在朋友圈发状态,告诫大家都不要来。

而同样的事情在B店,老板笑脸相迎,“这一款可能是颜色有点特别,您可以试一下另外一款,当然,退货也没问题”。姑娘听了喜出望外,不仅成了常客,还把姐妹们也都介绍过来。

不要只把消费者当赚钱工具,TA们还是一个个活广告。





记住,每1个优质的客户背后,都有25个潜在客户。

良好的售后服务远比你想象的更重要。权威数据显示,获取一个新顾客的成本是维护一名老顾客所花费成本的5倍。一般的店铺,平均每年流失10%的顾客,如果将其顾客流失率降低5%,利润至少能增加25%。

有声音说,有些人是恶意退货。恶意搞事的当然有,但绝大多数是正常消费的,恶意的一两次就可以看出,这种要单独对待。可我们不能因为有人捣乱,就让消费者的利益受损。

某位大佬说:不是实体店不行了,而是你的实体店不行了。怎么改变现状,如何脱颖而出?一个简单的无理由退货,或许就是变革的起点吧。